Интернет-магазин: влияет ли структура сайта на конверсию и продвижение компании в интернете?

Эта статья подводит итог циклу публикаций, посвященных контенту интернет-магазина. Мы останавливались на каждой странице сайта, детально разбирали принципы их наполнения. Для закрепления теории пройдемся по продающей цепочке, чтобы увидеть интернет-проект крупным планом.

Я благодарю компанию “Амарант- агро” за право публикации результатов анализа сайта. Это молодая российская компания-производитель амарантового зерна и его производных — идея отличная! Заметим, что сайт еще сырой — и это немудрено: когда человек занимается делом, а тем более на земле, остается ли у него время на освоение премудростей продвижения компании в интернете? Этим должны заниматься специалисты. Давайте разберемся, что здесь можно улучшить.

Анализируем Главную

Открываем сайт: http://www.proamarant.ru/ и попадаем на Главную страницу:

Амарант. Главная

Лаконично, есть минимум информации. Но это первое окно, и здесь должны содержаться основные Данные о продукции, предложение, — почему именно этот человек должен остаться на странице, заинтересоваться и купить? Он должен увидеть решение его проблемы.

Рекомендации:

• Текст должен начинаться с заголовка, в данном случае — с оффера (привлекательного предложения)
• Логично составленное вступление основного текста как продолжение оффера — втягивающий лид
• Выгоды для клиента от сотрудничества с компанией — кратко
• Товар лицом — каталог товаров, хоть и невеликий, но представленный по всем правилам: товар, цена, кликабельная картинка с переходом на карточку товара с исчерпывающей информацией о продукте
• Призыв к действию:
  *перейти в каталог\ на карточку товара
  **узнать, почему нужно иметь дело с нашей компанией на странице О нас.

Нюанс 1

Амарант. Лого

Посетитель при клике на логотип ожидает перейти на Главную страницу. Также это неписаное правило позволяет сэкономить место в меню для более важных кнопок.

Нюанс 2

Альтернативны ли страницы “Главная” и “О компании”? Часто сайтовладельцы игнорируют последнюю, создавая “дыру” в маршруте пользователя к странице заказа или покупки. А это работает отнюдь не на повышение конверсии сайта.

Смысл Главной страницы нужно понимать буквально. Она встречает пользователя, отвечает на волнующие вопросы и сопровождает по маршруту продающей цепочки. Текст же “О компании” работает на доверие, без которого не бывает продаж. Различиям этих страниц мы посвятили целую статью.

О нас

Вот что мы видим: информация о компании в 1 абзац и 4 строки ассортимента, фотографии.

Амарант. О нас

Страница “О компании”, “О нас” — имиджевая, здесь мы формируем или усиливаем доверие к нам потенциального клиента. Приходится смириться с тем, что нас выбирают из многих коллег по отрасли, мы производим\ продаем не уникальный во Вселенной продукт и нам нужно позаботиться о своем УТП.

Даже если мы…

• молодая компания и у нас нет отзывов, а также веса на рынке
• предлагаем то же, что и многие
• страницы сайта содержат полную информацию о нашей работе, принципах, миссии

…эта страница обязательна — по ней сверяются, когда принимают решение о выборе той или иной компании. В ней содержится сводная информация, удобная для восприятия, изложенная в ином виде, нежели у ваших конкурентов:).

Рекомендации:

• И снова интригующий заголовок, лучше в виде вопроса.
• 3-5 конкурентных преимуществ, поданных через выгоды для клиента.
• Хорошо включить историю создания компании или экологичный подход в производстве зерна\производных.
• Призыв к действию — он должен быть в конце каждой страницы, это направляет читателя оптимальным путем.

Необходимость страниц «Наше производство» и «Гарантии»

Почему я бы создала такую страницу? Потому что мне, как потенциальному клиенту, хочется знать, в каких условиях производится амарантовая мука, крупка, масло, лист. Об этом не сказано ни слова. Целесообразно показать полный цикл производства, технику, помещения, оборудование, и, конечно, сотрудников. Приятнее покупать нечто одушевленное, увидеть руки, создающие продукт.

Про «Оплату и доставку»

Важная страница — клиент вправе знать ДО заказа, как будет происходить процесс передачи денег и получение товара. Чем вы гарантируете чистоту сделки? Может ли он отказаться от заказа и вернуть оплату? Отсутствие информации отвращает большую часть возможных покупателей.

Если нам позарез нужен амарантовый продукт, мы, конечно, свяжемся с менеджером и все узнаем по телефону, но много ли таких “горящих” клиентов?

«Частые вопросы»

Полезная страничка — она снимает возражения и развенчивает сомнения потенциального покупателя. Может статься, что он излишне скрупулезен, и не удовлетворился информацией — у него остались вопросы! Продумайте, что еще может беспокоить покупателя, какие мелочи, как камешки, лежат на пути к покупке? Зная свой товар и целевого покупателя, набирается список в 40-50 вопросов. Обобщите их и дайте убедительные ответы.

Вот пример, как можно снять возражения: http://julia-copywriting.ru/shema — блок “Моих клиентов обычно интересует”. С одной стороны, вежливо снимаются острые вопросы, с другой — отсекается часть нерадивых клиентов, с которыми не оберешься хлопот.

А где «Отзывы»?

Пресловутые социальные доказательства. Нам легче купить/ заказать у компании, которой уже доверяют конкретные персоны. Отсутствие отзывов настораживает и работает против вас. Поэтому сбор отзывов должен быть частью продажи.

Продали — спросите мнение: понравился ли продукт, все ли устроило? В этой связи логично попросить отзыв, ведь вы постоянно работаете над качеством продукта и сервиса и вам важна обратная связь. При отличном качестве может банально подвести плохое настроение девушки-менеджера или невоспитанность курьера — вы должны об этом знать.

Отзывы клиентов должны быть реальными — идеально в формате видео, но из соцсетей тоже пойдет. Там и фото на аватаре, и возможность удостовериться в правдивости слов.

Мнение покупателя должно убеждать ваших будущих клиентов в том, что вам и вашей продукции можно доверять, что сотрудничество с компанией комфортно и даже превосходит ожидания. Любите своих клиентов!

Страница «Контакты»

Финальная страница в продающей цепочке. Если мы все сделали правильно — наш гость изучил информацию в нужном порядке, согласен с условиями и почти готов сделать заказ. Казалось бы, зачем здесь текст — достаточно контактов. Но это невежливо — с человеком надо разговаривать, сопровождать его, предупреждать его вопросы и развеивать сомнения.

На текущий момент страница выглядит так:

Амарант. Контакты

Спросите, все ли было понятно на основных страницах сайта, нашел ли человек, то, что искал? Если остались вопросы, …

...“мы охотно побеседуем с Вами, если нет — мы рады видеть Вас в числе своих клиентов! Выбирайте удобный способ:

позвоните по телефону
напишите на e-mail
заполните форму.
В течение суток менеджер свяжется с Вами для уточнения заказа.”

Подведем итог

Интернет-магазин — это сайт-продавец. Тот же продающий текст, разбитый на страницы-шаги, а значит, содержит все этапы убеждения. Таблица показывает, какую функцию играет конкретная страница в цепочке продаж.

Таблица “Функции страниц продающего сайта”

Эта схема — костяк, можно и нужно расширять структуру сайта. Самая простая платформа WordPress и та позволяет реализовать выпадающее меню и добавить сколь угодно страниц. Возможно, в вашем случае “уголок потребителя” будет размещен в боковом меню и состоять из Гарантий, Оплаты и доставки, Частых вопросов. Стандарта нет — анализируйте обратную связь, изучайте целевую аудиторию, подстраивайтесь под продукт.

“Вы для клиента, а не он для вас”

Я надеюсь, компания “Амарант-Агро” реализует мои рекомендации, и сайт превратится в эффективный интернет-магазин, где:

• каждая страница является полноценным звеном продажи
• продающая цепочка замыкается — в ней нет провалов и слабых звеньев
• каждый текст конвертирует, добавляет очков в пользу выбора вас
• пользователь возвращается вновь на сайт
• экологичная отечественная продукция занимает свою нишу рынка.

Приведите и вы структуру своего сайта в соответствие со схемой продающего текста и считайте конверсию!